Política de privacidad

Versión de 28 de septiembre de 2026

Disponibilidad actual: la web permite consultar el producto y enviar consultas. Las altas de empresas y los cobros todavía no están abiertos. Los apartados sobre cuentas, partes y facturación se aplican cuando esas funciones se habiliten y las utilices; contactar ahora no crea una cuenta.

1. Quién trata tus datos

El titular de Guilvo, identificado en las condiciones del servicio, es responsable de los datos de tu cuenta, contratación, seguridad y consultas. Puedes contactar en [email protected] o en el +34 621 318 273.

La empresa de limpieza es responsable de los datos que incorpora sobre sus trabajadores, clientes y servicios. Guilvo los trata por sus instrucciones conforme al acuerdo de encargo de tratamiento, incluido en las condiciones que acepta el administrador. Si la empresa actúa a su vez por cuenta de un cliente, le corresponde obtener la autorización necesaria para este subencargo.

2. Datos, finalidades y base jurídica

• Consultas antes de la apertura: tratamos tu nombre o datos profesionales, dirección de respuesta y el contenido que nos envías para atender la información que solicitas. Base: medidas previas a un contrato solicitadas por ti, artículo 6.1.b del RGPD; si representas a una empresa, el interés legítimo descrito a continuación. No envíes partes, fotos de trabajadores o clientes ni documentación de identidad por este canal.
• Cuenta y servicio: correo, nombre de empresa, aceptación de condiciones, centros y estado del plan. Los usamos para crear la cuenta, autenticarte, prestar las funciones contratadas y atender solicitudes relacionadas con ellas. Base: ejecución del contrato o medidas que solicitas antes de contratar, artículo 6.1.b del RGPD.
• Contactos de una empresa: si actúas como representante y no contratas personalmente, tratamos tus datos profesionales para mantener la relación con la empresa. Base: interés legítimo en gestionar esa relación, artículo 6.1.f.
• Facturación: datos de cliente y suscripción, importes, estado de pagos y datos fiscales que facilitas al pagar. Los usamos para gestionar Pro y cumplir las obligaciones contables y tributarias aplicables. Bases: artículos 6.1.b y 6.1.c. Guilvo no almacena el número completo de tu tarjeta.
• Seguridad: sesión, tokens de acceso y huellas derivadas del correo y la dirección IP para limitar solicitudes y prevenir abusos. Base: interés legítimo en proteger cuentas y disponibilidad, artículo 6.1.f. Se utilizan controles acotados a esa finalidad; no son perfiles publicitarios.
• Soporte: correo y contenido que envías para responder consultas, resolver incidencias y atender derechos. Bases: contrato, atención de medidas solicitadas o, para derechos y obligaciones legales, artículo 6.1.c. Los contactos profesionales se atienden por el interés legítimo indicado arriba.

Los partes incluyen nombre indicado por el trabajador, centro y cliente, tareas, notas, incidencias, fotografías y fecha de envío. La empresa de limpieza determina la base jurídica de este tratamiento y facilita la información a las personas afectadas antes de usar Guilvo. Su contrato con Guilvo no sustituye esa obligación.

El correo y el nombre de empresa son necesarios para abrir la cuenta. Los campos marcados como obligatorios permiten prestar cada función; si no los facilitas no podremos completarla. Las fotos son opcionales. No se solicita geolocalización, documentación de identidad, datos de salud, biometría ni información sobre menores. Evita incluir datos innecesarios en textos y fotografías.

3. Medición y comunicaciones

Las páginas públicas incorporan Cloudflare Web Analytics para medir visitas, páginas vistas y rendimiento de carga. Cloudflare describe este servicio como analítica sin cookies de seguimiento ni identificación individual por huellas. Los resultados son estadísticas de navegación, no un recuento de personas únicas. El script no se incluye en el área de cuenta, formularios del equipo ni partes privados. No recoge el contenido que escribes en la plantilla.

El servicio guarda contadores agregados de páginas vistas, consultas de precios, inicios de registro y acciones del producto. No representan visitantes únicos y no se utiliza un identificador publicitario en el navegador. Las solicitudes se someten a los controles de seguridad descritos. Consulta el uso de cookies.

Los mensajes de acceso, soporte, cambios contractuales e incidencias son comunicaciones del servicio. Escribirnos o crear una cuenta no te suscribe a publicidad. Si pides expresamente un aviso de apertura, usaremos tu dirección solo para ese aviso, con tu consentimiento, que puedes retirar escribiendo al contacto indicado. No añadimos esa dirección a boletines comerciales. Guilvo no vende los partes ni los utiliza para elaborar perfiles comerciales o entrenar modelos de inteligencia artificial. No toma decisiones con efectos jurídicos mediante perfiles automatizados; aplica los límites objetivos del plan contratado.

4. Acceso y proveedores

El administrador consulta los datos de su empresa. Quien tiene el enlace de un centro puede enviar partes, sin acceder al historial. Quien recibe un enlace de cliente puede consultar ese parte y sus fotos. El administrador controla y puede revocar esos enlaces; la revocación no elimina copias ya descargadas.

• Cloudflare, Inc.: alojamiento, entrega de la web, base de datos, almacenamiento de fotos y seguridad de infraestructura. Actúa como proveedor de tratamiento de Guilvo y subencargado de los datos de los partes. Véanse su acuerdo de tratamiento y subencargados.
• Resend — Plus Five Five, Inc.: entrega del correo de acceso. Recibe el email del administrador, contenido del mensaje y datos de entrega. Guilvo no envía partes ni fotografías a Resend. Véanse su acuerdo de tratamiento y subencargados.
• Stripe: cobro y gestión de suscripciones. Procesa datos de pago por nuestras instrucciones y también actúa como responsable independiente para sus fines propios, como prevención de fraude y cumplimiento legal. Recibe los datos necesarios para contratar Pro, sin partes ni fotos. Su centro de privacidad explica esos roles y las entidades correspondientes.
• Google, mediante Gmail: gestiona el correo de soporte cuando escribes a nuestra dirección. Evita adjuntar partes, fotografías o enlaces privados salvo que sean necesarios para la solicitud. Consulta la política de Google.

También podremos facilitar información a autoridades cuando exista una obligación legal. El acceso operativo del titular o personal autorizado se limita a lo necesario para prestar el servicio, resolver incidencias o atender tus instrucciones.

5. Transferencias internacionales

Los proveedores pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo, incluidos Estados Unidos. Guilvo no ofrece residencia exclusiva de todos los datos en la Unión Europea. Los acuerdos de Cloudflare y Resend contemplan decisiones de adecuación cuando resulten aplicables y cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea para las transferencias que las requieran. Stripe y Google explican sus mecanismos en sus políticas enlazadas.

Se aplican las garantías correspondientes al proveedor, servicio y transferencia; la mera presencia de un enlace no sustituye esas obligaciones. Puedes solicitar a Guilvo información o copia de las garantías aplicables a tus datos, con los límites necesarios para proteger información confidencial de terceros.

6. Conservación y cierre

• Cuenta, centros y partes: se conservan mientras mantengas la cuenta para que puedas consultar el historial. Tú determinas qué datos siguen siendo necesarios y puedes solicitar su supresión. Archivar un centro o cancelar Pro no borra su historial ni cierra la cuenta. El servicio no borra automáticamente los partes por antigüedad.
• Cierre solicitado: tras comprobar que la petición procede de la persona autorizada, se tramita manualmente la devolución o supresión conforme al acuerdo de tratamiento, en un máximo de 30 días, salvo una conservación exigida por ley. Se deshabilitan los accesos afectados y se confirma la actuación.
• Acceso y seguridad: los enlaces de acceso caducan en 15 minutos y las sesiones en un máximo de 30 días. Los registros caducados y límites vencidos se purgan al tramitar nuevos accesos; la caducidad impide su uso aunque la limpieza técnica se produzca después.
• Aviso de apertura solicitado: conservamos la dirección hasta enviarlo, hasta que retires tu consentimiento o hasta seis meses desde tu petición, lo que ocurra antes. La revisión y eliminación son manuales.
• Consultas de soporte: se mantienen mientras se resuelve la solicitud y hasta 12 meses después para atender incidencias relacionadas; después se revisan y eliminan manualmente, salvo que deban conservarse por una reclamación u obligación legal.
• Documentación contractual, facturación y reclamaciones: solo se conserva lo necesario durante los plazos legales aplicables o mientras exista una reclamación pendiente. La conservación legal no autoriza a seguir usando esos datos para prestar un servicio cancelado o para publicidad.

Los datos que deban conservarse por responsabilidad legal quedan con acceso restringido. Las copias técnicas sujetas al ciclo de recuperación del proveedor no se usan de forma ordinaria; al atender la solicitud se informa del plazo residual aplicable y se vuelve a ejecutar la supresión si se restaura una copia.

7. Derechos

Puedes solicitar acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad y oposición cuando correspondan, escribiendo a [email protected]. Indica qué necesitas y, si tienes cuenta, escribe desde su correo. Solo pediremos información adicional proporcionada si existen dudas razonables sobre tu identidad. Puedes oponerte a los tratamientos basados en interés legítimo por motivos relacionados con tu situación.

Respondemos en el plazo de un mes. Si la complejidad o el número de solicitudes exige una ampliación legal, te informaremos dentro de ese primer mes. Si tu petición afecta a un parte de una empresa de limpieza, esa empresa es responsable de decidirla; puedes dirigirte a ella o pedirnos que se la traslademos. Guilvo le prestará asistencia.

Puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos. Si en algún caso solicitas un tratamiento basado en consentimiento, podrás retirarlo sin afectar al tratamiento anterior a su retirada.

8. Seguridad y cambios

Usamos conexiones HTTPS, sesiones protegidas, comprobaciones de acceso por cuenta y enlaces revocables. Protege el buzón de acceso y comparte los enlaces solo con las personas autorizadas. Las medidas y obligaciones para los datos de los partes se describen en el acuerdo de tratamiento.

Publicaremos aquí la versión vigente y comunicaremos los cambios sustanciales que afecten a tu información antes de aplicarlos. No se emplearán tus datos para una finalidad incompatible sin la información y base jurídica necesarias.